Política de reembolso

Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y qué hacer si tu PesaSpoon llega dañada o no funciona. Se aplica a las compras realizadas en pesaspoon.com por consumidores con dirección de entrega en España.

1. Plazo para desistir

Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (tú o la persona que hayas indicado) para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Pasado ese plazo ya no es posible desistir, sin perjuicio de la garantía legal explicada en el apartado 6.

2. Cómo comunicarnos que desistes

Antes de enviar el producto, debes comunicarnos tu decisión dentro de esos 14 días escribiendo a pesaspoon@gmail.com e indicando tu nombre, tu número de pedido y el producto que devuelves. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el paquete.

3. Envío de la devolución: plazo y gastos

Debes enviarnos el producto como máximo 14 días naturales después de habernos comunicado que desistes.

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, igual que el embalaje necesario para protegerlo. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante, porque te lo pediremos si el paquete no llega.

4. Estado en que debes devolver el producto

Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física. Debes devolverlo:

• completo, con todos sus accesorios, la pila y las instrucciones;
• limpio, sin restos de alimentos y sin arañazos, golpes ni marcas de uso;
• en su embalaje original, bien protegido para que no se dañe durante el transporte.

Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo. Por eso, si el producto nos llega usado más allá de esa comprobación (por ejemplo, con restos de alimentos o señales de uso continuado), dañado, incompleto o sin su embalaje original, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que eso suponga, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto ha perdido todo su valor, el descuento podrá alcanzar el importe total.

El «Pack 2 unidades» se vende como un único artículo con un precio conjunto: para desistir de él debes devolver las dos unidades.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera (en nuestra tienda el envío es gratuito), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Si al recibir el producto comprobamos una pérdida de valor de las indicadas en el apartado 4, podremos descontarla del reembolso o, si ya te lo hemos abonado, reclamarte ese importe.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Este caso no es un desistimiento. Si tu PesaSpoon llega dañada, no funciona o no es lo que pediste, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Escríbenos a pesaspoon@gmail.com lo antes posible con tu número de pedido y una foto o un vídeo del problema. Si se confirma, te enviaremos una unidad nueva o te devolveremos el dinero, y todos los gastos correrán de nuestra cuenta.

Si el paquete llega con el embalaje exterior visiblemente dañado, haz fotos antes de abrirlo: nos ayudarán a reclamar al transportista.

7. Pedidos rechazados o no recogidos

Si rechazas la entrega o no recoges el pedido y este vuelve a nosotros, lo trataremos como un desistimiento y te reembolsaremos el importe descontando el coste de devolución que nos cobre el transportista.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir de la compra).

A la atención de: Hugo Quiroga Lourido (PesaSpoon), Rúa Capitán Juan Varela 12, 15007 A Coruña (España), pesaspoon@gmail.com

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Número de pedido:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: